Na POUZEK, valorizamos a comunicação clara e estamos sempre disponíveis para apoiar os utilizadores. Em baixo encontram-se as informações necessárias para contacto sempre que aplicável.

1. E-mail
1.1. O contacto com a POUZEK pode ser efetuado através do endereço de e-mail info@pouzek.pt. O atendimento funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, podendo a resposta demorar algumas horas. Caso exista alguma dúvida, questão ou sugestão, o utilizador poderá enviar-nos uma mensagem por e-mail. A equipa responderá com a maior brevidade possível.

2. Formulário de Contacto
2.1. O utilizador pode igualmente contactar a POUZEK através do formulário de contacto disponível no site. Basta preencher o formulário e enviar a mensagem correspondente. A resposta será dada assim que possível.

3. Redes Sociais
3.1. A POUZEK está presente no Instagram, Facebook e TikTok, canais utilizados exclusivamente para divulgação, comunicação institucional e marketing. A POUZEK não presta assistência ao cliente através das redes sociais.

4. Horário de Atendimento
4.1. A POUZEK presta apoio por e-mail relativamente a assuntos do site www.pouzek.pt e encomendas, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Embora nos esforcemos por responder rapidamente, poderá existir um intervalo de algumas horas até ao envio da resposta.

5. Endereço
5.1. A POUZEK opera exclusivamente como loja online, o que nos permite eliminar custos de infraestrutura física e garantir os preços mais competitivos para os nossos clientes. Para garantir a máxima agilidade, todo o apoio ao cliente, gestão de encomendas e suporte técnico são realizados de forma centralizada através dos nossos canais digitais (E-mail e Formulário de Contacto).

6. Feedback e Sugestões
6.1. A POUZEK valoriza o feedback e as sugestões dos utilizadores, procurando melhorar continuamente os produtos e serviços disponibilizados. Qualquer sugestão ou comentário pode ser enviado através dos meios de contacto indicados acima.