Ao fazer uma compra na POUZEK, o utilizador está a aceitar os termos desta Política de Envio. O objetivo desta política é esclarecer como os pedidos são processados, enviados e entregues.

1. Processamento de Pedidos
1.1. Após a confirmação do pagamento, o pedido é processado e encaminhado para expedição. O processamento pode levar até 3 dias úteis, dependendo do volume de encomendas e da disponibilidade do produto.
1.2. Assim que o pedido for processado, o utilizador receberá um email de confirmação com os detalhes da encomenda.
1.3. Após a expedição, não é possível cancelar o pedido, uma vez que o mesmo passa a estar em trânsito e sob responsabilidade da transportadora.

2. Envio e Prazos de Entrega
2.1. A entrega é efetuada através dos centros logísticos nacionais e internacionais da POUZEK, sendo selecionado o armazém com melhor disponibilidade no momento.
2.2. O prazo estimado de entrega é de 3 a 7 dias úteis. Este prazo é apenas uma estimativa e não constitui garantia de entrega dentro de um período exato.
2.3. Atrasos decorrentes de fatores externos, como volume das transportadoras, períodos festivos, condições logísticas alheias à POUZEK ou procedimentos aduaneiros, podem prolongar o prazo além do limite indicado.
2.4. A ocorrência de atrasos não constitui motivo automático para reembolso, cancelamento ou compensação.
2.5. As taxas de envio, quando aplicáveis, são apresentadas durante o checkout antes da finalização da compra.

3. Morada de Entrega
3.1. É responsabilidade do cliente fornecer uma morada completa e correta.
3.2. A POUZEK não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou falhas de entrega resultantes de dados de envio incorretos ou incompletos inseridos pelo cliente.
3.3. Caso a encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, poderão aplicar-se custos adicionais de reenvio.

4. Acompanhamento da Encomenda
4.1. Em alguns casos, poderá estar disponível informação de estado da encomenda. Quando aplicável, essa informação será enviada por email.
4.2. Em caso de dúvidas sobre o estado da entrega, o utilizador poderá contactar-nos através de info@pouzek.pt.
4.3. A atualização do estado da encomenda depende das transportadoras e pode não refletir a localização exata em tempo real.

5. Entregas Internacionais
5.1. A POUZEK pode disponibilizar envios internacionais mediante disponibilidade.
5.2. Em encomendas internacionais, poderão aplicar-se taxas alfandegárias ou impostos locais. Estes custos são da responsabilidade do cliente sempre que não estejam incluídos no checkout.
5.3. A POUZEK não se responsabiliza por atrasos relacionados com procedimentos aduaneiros.
5.4. A recusa do pagamento de taxas alfandegárias pode resultar na devolução ou retenção da encomenda, não sendo aplicável reembolso dos custos de envio.

6. Devoluções e Reembolsos
6.1. Para informações sobre devoluções, trocas ou reembolsos, o utilizador deverá consultar a Política de Devolução disponível no site.

7. Contacto
7.1. Para questões relacionadas com envios, o utilizador poderá contactar-nos através do email info@pouzek.pt.

 

Última atualização: 5 de Maio de 2024